父母手册：家园沟通的技巧

　　宝宝入园后会遭遇各种各样的问题：不适应幼儿园严格的作息时间而被老师当做“捣蛋鬼”揪来批评；孩子带去幼儿园的球和小自行车屡被其他孩子抢用；孩子好不容易被选上文艺汇演的舞台，却在最后一刻遭淘汰，而老师忙于最后的彩排，对“落选宝宝”并无一句安抚;幼儿园屡屡遗失公用玩具后，老师提出来，所有的孩子在离园前都要把裤兜翻过来检查……遭遇这些“事件”，身为父母，我们的情绪可能是气恼、愤懑，又特别地怜恤受委屈的宝宝……

　　妈妈经验：哪些情况需要父母介入沟通

　　一、当幼儿园严格的作息时间已经成为孩子对幼儿园抵触情绪的源泉时

　　丁丁妈：丁丁去了幼儿园,别的还好,就是时间长达两个半小时的午睡成了丁丁的梦魇。他是那种白天睡得很少的孩子,晚上8:00上床,早上7:00醒，睡得很足,非常不适应幼儿园里漫长的午睡。丁丁躺在小床上煎鱼,只要老师一转身,他就撩拨附近床铺的其他小朋友,做鬼脸,翻筋斗,发怪声,受到老师的多次批评。我也很急,求救于其他小朋友的妈妈，她们对我“秘授机宜”说，应该尽量缩短丁丁晚上的睡觉时间,比如,让他熬到10点钟再睡。这个法子我试了,行不通，一到晚上8:30,丁丁已经困得不行,好像用火柴棒去把他的眼皮撑起来，都撑不住。丁丁老受批评，越来越不喜欢幼儿园,每天吃午饭的时候就紧张,生怕睡不着。丁丁越紧张,就越睡不着，等孩子们三点钟起床去玩桌面游戏时,丁丁反而哈欠连天，直想睡觉。老师更生气了,更认为丁丁是有意在捣蛋。

　　我是怎样解决的：

　　因为丁丁委屈得不得了，我只有背着他去跟老师做了一次沟通。我说了我们全家延迟丁丁睡眠的努力，老师的态度马上和缓下来，她反而安慰我说:“丁丁的作息时间也是不错的，将来去了小学是没有机会午睡的，丁丁会很习惯，其他小朋友反而要重新适应。”我提出可不可以让丁丁不午睡，老师很为难，说这样做可能会引发其他小朋友的攀比——比如有的孩子纯粹是为着贪玩不午睡，他也许会说“为什么丁丁可以不睡觉我不行，这不公平!”老师认为这会引发管理上的混乱。最后，我与老师商议出一个两全其美的办法：与丁丁约定先睡半小时，如果半小时后还睡不着，老师就带他去活动室玩一些折纸类的游戏(此时，别的孩子都睡着了，不会发现丁丁的“特殊待遇”)。一个人玩纸艺是很容易发困的，一般玩了半个多小时，丁丁的眼皮就耷拉下来，老师会带他去睡觉。现在，丁丁对上幼儿园要午睡这件事，已经完全没有心理负担了。

　　二、当孩子在幼儿园的正常权益老是受到其他孩子抢占时

　　媛媛妈：我家媛媛所在的幼儿园是一所有着体育传统的幼儿园，从中班开始，孩子们都要学习滑旱冰、骑小自行车和打少儿排球。旱冰鞋、小自行车和排球都是自备，原则上都是自用。我们都给媛媛买了最好的装备，生怕孩子的运动安全有个差错。结果呢，全班小朋友的装备都放在一起，老师一说“开始”，媛媛的好东西都被别人抢走了，轮到她拿时，球是瘪的，小自行车是没有辅助轮的。媛媛回家哭得梨花带雨，奶奶心疼地说：“你可以告老师呀!”媛媛哭道:“老师不管这事，让我自己找小朋友解决!可是我不敢……”

　　我是这样解决的：

　　我很快意识到这可不是一个小问题，看着媛媛无助而伤心的眼神，我知道这件事给她造成的阴影可能一时半会儿难以消除，长此以往，她会认为人的本性就是欺负人的，就是恃强欺弱的，这不好。我去找老师沟通，老师听了媛媛的情绪反应也很吃惊，她说，把所有的装备放在一起混着玩是她的主意，目的是不想让四五岁的小孩过早地觉察到“贫富差距”，她却没有料到孩子之间，却由此有了“强弱差距”。经过反复思量，我们一起想了一个“相对公平”的办法，将全班36个孩子分成四组，每组轮着有一次选装备的优先权，这就使得买了普通装备的孩子，与我家媛媛一样瘦弱胆怯的小朋友，一样有着选择较好装备的机会，同时又不让他们觉得老师在帮他们，不伤及他们的自尊。

　　这两天，这个问题已经解决了，媛媛很高兴地回来告诉我说，孩子们已经打破了一个人独玩的局面，三三两两组合起来玩。因为，谁都想玩好球，骑好车，如果你这次不想到别人，下次别人也不带你玩了!

　　三、当孩子成为委屈的“陪练”，而老师又没有及时安抚时

　　玲玲妈：到文艺汇演前一刻，老师才通知我家玲玲说，16个打小鼓的宝宝，最后只需要12个上台表演，她和另外三个小朋友被淘汰了。这事儿前一天没有预兆，孩子还在兴高采烈练习打鼓，结果，老师说，“你不用准备演出服了”，玲玲整个人都焉了。文艺汇演那天，她闹肚疼，死活不肯去幼儿园。看着她灰心丧气的模样儿，我心疼极了。

　　我是这样解决的：

　　我去找她们老师讲了自己的看法:“幼儿园的选拔和竞争，要避免最终只淘汰四分之一的小朋友的这种情况，16人当中选12人，与24人或32人中选12人，对被淘汰的孩子的打击是不一样的。少数几个小孩子被淘汰，他会认为自己是这个群体中表现最差、最笨拙，或者是老师最不喜欢的小朋友。”老师听了我的分析，道歉说，她们忙昏了，真的没想过这么深;当时只想着舞台的纵深度不够，不能容纳四排孩子打小鼓，换作三排孩子上场，可能效果更好。“事已至此，可怎么弥补呢?”我和老师商议了半天，一致认为该给这4个淘汰的孩子组织一场“复活演出”，让她们给来开家长会的小朋友的爸爸妈妈表演一场“花样小鼓”，为此，老师和正式参演的小朋友，都纷纷为她们的重新排练出主意、想办法，开心的笑脸终于又回到玲玲的脸上。

　　四、当孩子被评价为“问题小孩”，而流露出对未来小学学习的惧怕情绪时

　　彬彬妈：一上大班，一学习拼音和算术，彬彬就仿佛成了一个问题小孩，他屡屡把p成q,d写成p，u写成n，又把2和5写反，好像成了“2”和“5”镜子里的影像。这种错误讲了多遍不改，老师就有点着急上火，有一次老师开玩笑说:“你这种情况还择什么校呀!白花钱。”我儿子回来一脸愁容，说，妈妈我怎么这么笨，没有小学老师会喜欢笨小孩的，我怕从幼儿园毕业，怕去上小学。我的心像被揪了一下。也许幼儿园老师是无意的，但一句无心的玩笑话很可能被孩子都放大成对自己根深蒂固的评价。长此下去，孩子自然对学习越来越畏惧，对就要到来的小学生活越来越畏惧。

　　我是这样解决的：

　　我把我的看法委婉地跟老师提了，建议她多增加对孩子的鼓励，也增加对小学老师的“正面宣传”，不要一味强调小学老师要求严、惩罚多，要多对孩子说:“小学的学习也很有意思，老师组织小朋友做游戏，上体育课还玩‘老鹰抓小鸡’呢。”“小学里的很多内容老师都教给大家了，大家还小嘛，所以学起来会有一点困难，不要紧，大家都是聪明孩子，慢慢来!”老师有点惭愧地说:“彬彬妈你真的很有办法。”又说:“看来教彬彬这样敏感的小朋友，咱还真得多讲究方法，多付出观察和耐心。”

　　其他有赖于与老师沟通的情况：

　　1. 当孩子有不舒服但又必须拜托幼儿园看护时

　　虽然有晨检，但有些孩子的健康状况不佳，却未必能引发老师的关注。此时父母必须将孩子的病况告知老师，说明没有传染问题，以便于老师安排食堂做一份清淡的病号饭，并提醒孩子增减衣物，减少活动量并安排休息。

　　2. 当孩子昨日受伤而老师未及时发现时

　　即使你不想追究谁的责任,遇到这种情况也要告诉老师,提醒老师对全体小朋友进行安全教育,如有“肇事者”,应找他特别认真地谈一次话,以杜绝“事故”苗头的再次发生。这也是对幼儿园的关注与负责。

　　3. 当孩子没有听清回家后的功课时

　　发生这种情况，要么是自家宝宝注意力不够集中，而老师没有发现;要么是老师布置的口头作业和任务没有以书面通知的形式写在黑板上，孩子和家长都会有遗忘。提醒老师改进“布置功课”的方式，可以方便父母和孩子共同执行。

　　专家指路：想取得更好的沟通成效，要注意三原则

　　原则一 换位思考

　　毕竟两三个老师要照管三四十个孩子的生活起居、活动安排，留心到他们每个人的情绪变化，是非常累的一件事，所以平时要求孩子们步调一致也是为了方便管理，带着某种不得已的成分。父母跟老师去做沟通，多数是希望老师给予自家孩子更多的精力和关注，照应到孩子的个性化需求，而这些要求可能会给老师带来额外的压力和不便，对此，千万不要以指责、对峙的态度去参与沟通，不要说“您有没有学过教育学心理学?”或者说，“我家宝宝受了这么大委屈您都没有注意到，您太疏忽了。”要对老师的辛苦抱以感激之情。在与老师的沟通中，应该换位思考，对老师的些微疏忽予以充分谅解。

　　原则二 找准沟通的时机

　　如果在早上入园时找老师沟通，一般来说，老师只能给你两三分钟来谈问题。因为这个时候老师很忙，要观察每个小孩的情绪，检查必带的东西是否带齐，因此除非孩子带病带伤入园，要拜托老师照应，此时不是深谈的良机。下午四点到五点之间，是家长接孩子的高峰期，老师也是应接不暇的。过了下午五点，大部分孩子都被接走了，老师的情绪完全放松下来，此时的沟通才有利于双方谈得深入，谈得心平气和。

　　原则三 最好避开孩子这个“当事人”

　　很多沟通话题不可避免地将议论到孩子的性格缺陷、生活能力缺陷，以及孩子在人际交往上的缺陷。因此避开孩子的在场是十分重要的，否则会强化孩子在这方面的自卑与不安。怎样避免孩子在场呢?很简单，谈话当天可由父母双方一起去，其中一方带孩子去玩幼儿园的大型器械，另一方留下来与老师交流即可。

　　在美国北卡罗来纳州，政府教育部门特别为儿童制作了一辑主题为“不要开门！”的专题节目：一男性工作人员，乔装成送货员，带着大堆礼物与五彩缤纷的气球，到一些父母不在家、孩子“独守空房”的家庭造访（事先已得到父母的同意）。结果显示，半数孩子表现良好：对“送货员”的百般诱惑，要么不予理睬，要么隔着门应答。但是，另有半数的孩子，则让父母们担心不已：他们不但引“狼”入室，还以小主人公的姿态，带“送货员”逐个房间参观。

　　这次节目引起了父母们的普遍关注和担心，政府与民间想出各种办法，竭力保护儿童的安全。我所在的幼儿园，也策划了一次造访警局的“远足日”活动。活动中最吸引孩子们的就是警方精心制作的那本独自在家安全手册了。因为它是一本可以自己涂色的画册，孩子们在涂涂画画的同时，能领悟到很多道理。

　　—如果独自在家，陌生人来敲门，可以隔着门告诉他，爸爸妈妈正忙着，或在睡觉。不论他有任何理由，也不要开门。

　　—接听电话时，不要告诉对方自己的名字、地址、此刻谁在家里等任何与家里有关的信息。

　　—要到哪里玩，一定要让爸爸妈妈知道。

　　—不可独自行走，出门总要与朋友相伴。

　　—不要独自到加油站、戏院、餐馆或其他公共场所的洗手间。

　　—空空的大楼、安静的门道，虽是好玩的地方，但不可独自到那里玩。

　　—有任何不对劲的事，别忘了打报警电话。

　　—不接受陌生人给的任何东西，特别是食物。

　　—无论如何，不要坐陌生人的车，哪怕他说是爸爸妈妈的朋友，或是爸爸妈妈让他来接你的。

　　—如果陌生人对你说：保证带你去一个很好玩的地方，或和你玩一种很有趣的游戏，不要相信，千万不要跟他走。

　　—如果陌生人把手放在你的肩膀上，最好的办法是大声尖叫：我不认识这个人。或高叫：火警！（专家认为，这样叫会立刻引起人们的注意，因为任何人听到“火警”都会救助。）

　　—不要公开说出家里近期的外出旅游计划。

　　—学会打开和关上家里所有的门窗。

　　当然，仅仅一次填色游戏还不足以让孩子们牢记这些安全守则，所以从警局回来，我们又把经常在幼儿园玩的“假设游戏”教给父母们，让“安全守则”成为亲子游戏的一部分。让孩子在玩中学习，更能训练孩子的反应能力。比如父母充当陌生人——

　　1、下大雨时，一个陌生人说，他能用他的车载你回家，你该怎么应付？

　　2、在游乐场，一个陌生人说，他的宠物狗丢失了，问你“能帮我找一找吗？”你怎么办？

　　3、如果爸爸妈妈不在家，一个陌生人来敲门：“我的车坏了，想借个电话用用”，你答应吗？

　　4、如果一个能叫出你名字的陌生人对你说，你妈妈受伤了，嘱咐他来接你，你跟他走吗？

　　此外，我们还建议父母在大众媒体播出的节目中寻找教育孩子的机会，比如看到孩子被绑架的电视新闻，就可以借此问问孩子：“如果你也碰到同样的情况，会怎么做？”如果晚报上报道，某个孩子在一个僻静的地方玩被骗子带走了，也不妨与孩子一起讨论一下，哪些地方对小孩子来说是不安全的，在这种探讨的过程中，孩子多会比平时更认真地听大人的话。

　　不过，不管事先怎样灌输，“演习”中还是有不少孩子会作出错误的回答，所以我们会明确告诫父母：不必大惊小怪；即使经过你的纠正，仍不尽人意时，也不必过分担心，以大人应有的智慧，加上足够的耐心，多几次与孩子一起找出恰当的回答堵塞“漏洞”，孩子最终会在游戏中学会自我保护的。

孩子学步时的安全措施

宝宝的每一步、每个走路姿势，以及该如何在他走的过程中做好保护，妈妈都要特别关注，而不当的学步过程会使宝宝骨骼、脊椎变形。

让孩子学会自救防踩踏的三堂必修课

儿童下课期间，从楼上蜂拥而下，前面的学生摔倒后很容易引起踩踏，造成孩子被挤伤或摔伤，儿童学会自救非常重要。

宝宝要小心的超市安全盲点

好动的宝宝对什么都充满好奇，来到超市，更像是来到了一个大型的游乐场。妈妈们可要打起精神，因为超市中也有很多不安全因素，危害着宝宝的安全。

　　打岔啰唆型沟通

　　孩子：“妈妈，今天校运动会上，我们班得了年级第一名，真开心！”

　　母亲：“哎哟，你看你这身汗，脸上脏的，快去洗洗，穿上衣服，别着凉！”……

　　说得很热闹，但各说各的，没有互动，两个自言自语的人。

　　“妈妈。明天我们春游，老师说每人要交5元钱。”

　　“又要交钱了？从你上学到现在，我们在你身上花了多少钱了。我们那个时候春游，就带上一瓶白开水、两块烧饼，自己走到郊外，根本不要买票。你看看现在，一个月光水电费就是好几十，春游要交钱，你肯定还要带点零用钱，钱不好挣噢……”

　　一句话，引出那么多的话和事。啰唆的人最大的特点是，听到别人的一句话，立即进入自己的个人世界，看是在处理别人的事，实际上是在处理自己纷乱的情绪。

　　打岔啰唆型沟通主要表现在母亲以及一些过于琐碎的父亲身上，一般情况下，这样的父母不太关心别人真正的情感，自己被许多意义不大的琐事缠绕，给孩子最大的感觉是唠叨、烦人。这种沟而不通的表现是表面上双方都在说话，而且可能持续较长时间，但信息根本没有交流，像两架同时开放的收音机，各自在坚持不懈地播放着各自的声音，根本没有听众和反馈；另一种情况就是，一方(往往是家长)在喋喋不休，另一方(往往是孩子)则陷入烦躁，焦虑，盼望着这种唠叨早点结束，家长说了什么根本没有听进去。这种毫无效能的沟通，不但解决不了问题，而且会造成孩子出现青春期问题，出现逆反和抵触，值得注意的是，这时孩子抵触的是家长的唠叨，而不是家长所说的内容。

　　这时家长千万要明白，是您的唠叨使孩子在拒绝您说的可能是非常有道理也非常重要的话。

　　指责埋怨型沟通

　　“啊呀！你看你又把衣服弄脏了！成天跟在你后面洗衣服，我是你的佣人啦！”

　　“你玩不够啊！作业又不做，我看你哪天才能成人噢！”

　　“你看你桌子乱的，就不能收拾收拾！”……

　　这些语句体现出一个共同特征——指责和埋怨。

　　指责埋怨型沟通往往使家庭中形成“家庭相互指责黑三角”：

　　在这样一个“黑三角”中，每个人都有可能有一个较为固定的指责对象，家庭问题往往在相互指责和埋怨中不了了之、不欢而散，问题最终并未真正解决，成为一个未了结事件遗留下来。雨天背稻草，越背越重。家庭未了结事件越多，家庭生活越是沉闷或紧张，危机四伏。这是一种很具破坏功能的家庭沟通模式，被指责者要不逆来顺受，要不一味逆反、攻击性强，对子女人格的成长极为不利。

　　超理智型沟通

　　“妈妈，我要买活动铅笔。”“为什么要买？”“原来那个坏了。”“刚刚买的怎么就坏了？你怎么这么不爱惜东西？”……“好了，下次可不准再搞坏了，小孩子要知道爱惜物品。”……

　　超理智型沟通有两大特点：一是夫妻对孩子，夫妻之间往往并不是“超理智”：一是父母“教育”意识、“规范”意识过强、戴着过滤镜看孩子，孩子的一切成就、优点都被过滤掉，剩下的只有缺点和危险，父母在任何时候都不忘了敲打、警示、规范孩子。

　　这是一种严重缺少孩子感情的沟通，特别容易产生亲子感情障碍。对孩子的影响有时会看到不少眼前的“良好”效果，但从长远来说，对孩子人格的成长是非常不利的，亲子矛盾往往在孩子进入青春期后爆发出来。一些孩子在整个中小学期间都可能是一个十分规矩的“好学生”，但在进入社会的关口或以后，可能出现种种适应障碍。而刻板、缺少热情、固执、偏执、社交不良等等，也往往会成为在超理智型家庭沟通下长大的孩子的人格特点。

　　迁就讨好型沟通

　　“啊呀！妈妈不知道这个菜你不喜欢吃，将就着少吃点。你想吃什么？我明天就去买。”

　　“怎么，我给你买的这个圆规是小学生用的？对不起，我明天再去重买。”……

　　爱孩子是要将孩子作为一个能承担自己责任的独立的人来爱，而不是迁就和讨好孩子。

　　迁就讨好型沟通的家庭，表面一团和气，但缺乏一种家庭成员之间真挚的爱，而且会养成一个人依赖而又固执、软弱而又任性等不良人格特点。另外，这种沟通同样也不是真正解决问题的沟通，是通过回避问题来“解决”问题，也是一种缺乏建设性功能的沟通。

　　孩子在这种迁就讨好型沟通模式中，更容易形成的是任性，只要父母迁就自己，自己却很少迁就父母。但是，这种沟通所造成的孩子的任性却主要表现为眼前的、家庭内部的，孩子在家庭以外往往是一个迁就型的人；孩子成人后，很可能又不自觉地组建起一个迁就讨好型的小家庭，在一种缺乏真挚爱情的家庭情感氛围中生活。

　　1、目光

　　目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。

　　在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

　　2、衣着

　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚？罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

　　衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

　　3、体势

　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

　　销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

　　我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。

　　如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

　　4、声调

　　有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

　　恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

　　5、礼物

　　礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。

　　在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢？在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

　　6、时间

　　在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

　　赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，会体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

　　文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时；如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

　　7、微笑

　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

全新式早期教育 让孩子爱上学习（一）

1、教导他解决问题

从学会系鞋带到自己过马路，每一步都是孩子迈向更独立的里程碑。当孩子发现他有能力解决面对的问题，就能带给他们快乐与成就感。当他遇到阻碍时，例如：被玩伴嘲笑是无法拼好一块拼图时，你可有几个步骤来帮助他：

(1)、确认他的问题。

(2)、让他描述他的解决方式。

(3)、找出解决问题的步骤。

(4)、决定让他自己解决这个问题或提供一些帮助。

(5)、确定他能获得需要的协助。

2、给他表演的舞台

每个孩子都有特有的天赋，何不给他们机会表现一下?如果他们喜欢说故事，鼓励他多说故事给你听。如果他对数字很擅长，带著他去逛街，让他帮你挑选价格便宜的东西。当你能欣赏孩子的才能，并表现出你的热情时，孩子自然会更有自信心。我们身边的孩子所需要的，不只是衣食无虑的生活环境而已，他们需要大人陪伴他去‘经历’它的成长过程。有句话说：‘要知道孩子眼中的世界是什么样子，得先蹲下来，由孩子的位置和高度去看世界。

3、给孩子随性玩耍的时间，不要把生活安排得太有规则

美国儿童教育学者汤姆斯、阿姆斯壮指出，自由玩耍比有计划性的活动，对学龄前的孩子来说更为健康有益。父母要避免将孩子的时间塞满各种活动、。所有的孩子都需要有一些无所事事，随性玩耍的时间。