作为一名店长,你会根据自己门店的情况制定管理制度吗?会一个月就公布一两条制度吗?会从零做起,不遗余力地做自己门店乃至其他门店的员工培训吗?
沈淑军就是这么做的。“我就是喜欢做这些事情,不该我管的,我也喜欢去管。”今年 7 月,获得超级大赛西部赛区店长组冠军后,她就出任了公司的培训部部长。“我获得(总决赛店长组)亚军后,公司还给了我 3000 元的奖励,并召集所有的店长、店员开会,分享我在大赛中的经验和感悟。” 9 月 24 日清晨,这位在超级大赛总决赛中获得店长组亚军的店长,在出差途中给记者讲述了她的管理理念和管理方式。
6 年增加了 70 多条制度
(本文来源于图老师网站,更多请访问http://m.tulaoshi.com/fm/)“我 1991 年就到了新疆新特药业。从最开始管理 5 个人的小型店店长到中型店店长,再到管理如中山路店这样的大型店,都是一步步走过来。在每一个门店,我都是采取制度 + 人情的方式管理。”沈淑军告诉记者,她每到一个门店,都会先观察门店的情况,在工作中发现一些问题,然后根据各门店的情况制定一套制度。
例如,刚到新特药业中山路店时,她发现有员工和保安发生了冲突,这是不好的现象,但是公司制度中没有涉及到这一项,怎么处理?公司提倡快乐工作,注重团队精神,根据这一原则,沈淑军将此事件上报公司,将这一类事件的教育、处罚列入管理制度中。她在中山路店工作了 6 年,“现在,中山路店有 100 条管理条规,其中公司大制度有 20 多条,其他的都是我们根据工作中出现的情况增定的。”
增加的制度不全是处罚,更多的是奖励。她告诉记者,过去每个月都会公布一两条制度,有罚必有奖,看见员工做得好的方面,一定会有奖励。每个月底,她都会将本月的奖罚情况公布出来,让员工心中有数。
让员工个个都能做好培训
以前,门店里没有晨会和培训。从 2003 年开始,沈淑军在中山路店增加了晨会,以此作为一种培训形式。晨会上,大家做自我介绍、产品介绍、说出店内做得不好或很好的一件事情,让员工在有限的时间里充分沟通。“最开始是我主持,抽查员工对商品的了解程度,后来是执业药师讲解专业知识,再后来又变成由组长主持晨会。”
因为发现有员工在晨会上私下说话、发短信,于是她就让这些员工主持会议、做培训。结果,员工都讲得很好,后来逐渐发展到让每个员工都去主持,都能做培训。“我们很多员工都说,放在家里几年的书又开始读了,也开始去图书馆看书借书了。我觉得,每个员工都有自己的闪光点,他们在销售、语言、推荐高毛利产品、柜组合作上都有个人特点,都会结合自己或同事的案例来说,特别生动。”
心理测试题目:快考试了,正在图书馆用功K书的你,忽然瞥见邻座不知跑到哪里去了。你觉得这个离座的人桌上应该是怎样的光景呢。
A、桌上只放着一本合着的书
B、桌上两旁都迭着一排书,另有一本书摊开在桌上
C、桌上倒放着一本摊开的书
D、桌上散放着书与文具
测试结果分析:测试你爱多管闲事的指数
A、爱管闲事指数10%。
你看起来就是一副冷漠又事不关己的样子,不大愿意去管别人的事,别人的心事也懒得去猜测。若有人找你吐苦水、抱怨,也只能得到些表面上的安慰话。
B、爱管闲事指数100%。
咦?XXX今天看起来好像怪怪的,发生了什么事吗?别人家的事就是你的事,只要有人找你,你一定会两肋插刀帮忙到底。若对方越是不说越会引起你的好奇而追问不休。你就是这样热心又鸡婆的人,就算帮不上忙,探人隐私对你来说也是件有趣的事。
C、爱管闲事指数30%。
你看起来不是很爱管闲事的样子,听别人聊八卦也不会去凑热闹。但如果对方是自己的朋友,遇到困难时真心诚意来找你商量的话,你还是会尽力帮忙,不会随随便便敷衍几句。你才是真正为别人解决问题的人,真正重要的事情尽管放马过来。
D、爱管闲事指数60%。
你对别人的事还算关心,若有人遇到困难要你帮忙也不会马上拒绝,不过前提是必须等自己的事情做完再说!你还有个毛病就算3分钟热度,正在帮忙处理问题的时候,如果中途碰到更重要的事,很可能就会把帮到一半的事丢到一边,半途而废就走人了。
(本文来源于图老师网站,更多请访问http://m.tulaoshi.com/fm/)早教必备小知识
1、早教需要适龄化
早教最忌讳的就是急于求成,每个月龄的宝宝都有不同的早教计划,这需要家长和早教中心都能够注意到,家长在为孩子选择早教班时,一定要选择那些把孩子年龄阶段细分,跨度不大的早教机构,比如悦宝园早教中心,他们的教育课程设计很完善科学,年龄阶段划分很科学,每个课程的递进关系尊重孩子的发展规律。
2、早教目的不是培养天才宝宝
这是很多年轻家长的误区,诚然早教有着开发智商的作用,但是这只是一个旁支,早教过程就像是一颗大树,我们要做的是给宝宝提供丰富有益的教育营养,帮助他们打好根基,这样才能让孩子的成长之路走得更好,更稳。若是一些教育机构打出“培养神童宝宝”的口号,它本身就已经违背了幼儿的成长规律,其教学品质如何更是值得商榷了。
3、早教不是书面教育
寓教于乐是正确的早教理念,悦宝园早教中心也是秉承着这个教育理念,不剥夺孩子玩耍的乐趣,尊重孩子爱玩的天性。早教应当以“情”为先,以养为主,重在品质培养和全面素质的提高,像是语言能力,乐观的情绪等而不是单纯知识的累积,如果早教都是书面教育,那就违背了早教的初衷。重视游戏与体验的结合,可能更容易达到学习的目的。
4、早教中心的教育不能替代家庭教育
家庭教育永远是孩子主要教育体系,因为孩子跟父母有着天性的吸引和依赖情绪,父母的行为处事对于孩子有着潜移默化的影响,且孩子个性的养成与父母有着紧密的联系,现代父母工作压力大我们能够理解,但是再忙碌也不能忽视了孩子的家庭教育,多给孩子一点关注和信任,家长期许的目光正是他们进步的动力。
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