淘宝退货退款流程图文教程

greatghoul

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2015-04-25 18:51

网购已慢慢成为现代年轻人的一种习惯,网购的宝贝相对实体店选择性多,购买方便,所以也会在不知不觉中购买到很多宝贝,但是很多宝贝收到货后,不满意物品今天给大家讲下网购后退货的具体流程教程。

  退款的形式分为两种:1、未收到货 ,2、已收到货。请根据实际情况选择。

  1、登录淘宝网,点击“我的淘宝”。

  

(本文来源于图老师网站,更多请访问http://m.tulaoshi.com/diannao/)

  2、点击“已买到的宝贝”。

  3、选择需要退货的宝贝,点击“退款/退货”。

  

  4、第一种情况,未收到货,点击未收到货

  5、选择退货原因:a、协商一致退款;b、未按约时间发货;c、虚假发货

  填入内容:

  a、在退款说明中输入0—200个字

  b、上传凭证:图片最多可以上传3张,而且图片的大小不能超过5M,支持GIF、JPG、PMG,三种图片格式。

  c、点击提交退款申请。

  6、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内,如果卖家对退货申请不做任何处理和回应,3天之后,未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议,可以申请淘宝客服介入处理。

  退款成功后,会提醒你申请退款成功,退款的金额已经退款到支付宝了。

  

  已收到货退货流程

  如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

  第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”。

(本文来源于图老师网站,更多请访问http://m.tulaoshi.com/diannao/)

  第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。

  

  第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

  22.jpg

  后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复;

  23.jpg

  第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

  注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。

  24.jpg

  选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;

  提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。

  25.jpg

  第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。

  26.jpg

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