想和客户搞好关系这6招就够了

找准客户的突破点

　　国外销售策略常用一种就是给客户赠礼口或纪念品，这招在国内也特别的奏效，尤其是在中国这样一个传统重感情讲关系的国家。

　　在做业务时，给客户送些红酒、鲜奶等小礼物，去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，当下大多数家庭中妻子都比较反对丈夫出去喝酒，而带一些东西去客户家，则可一箭双雕，把夫妻俩都伺候好了。

善于观察客户的喜好

　　客户的喜好也是重点，有的客户喜欢茶，你就送些茶具茶叶;有客户喜欢收藏，你可以送些小古玩。

　　总之，在跟客户打好关系中，找准了客户的喜好是关键点，找准这一点，大多数困难都会迎刃而解!如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点!!

善于倾听

　　很多客户经理都会遇到这种情况，客户投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时客户经理要做的不是：劳资大不了不干了，受不了这份气，而应该学会倾听。

　　在倾听时，不仅要听内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

认同客户的感受

　　当客户表示不满时，你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，从而为成功的投诉处理奠定基础。

引导客户思绪

　　有时说道歉会很委屈，因为这并不是我们的错。但“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。认同只会将客户的思绪引向解决方案，此时，使用一些引导客户的思绪的方法，化解客户的愤怒。

　　常用方法如转移话题、间隙转折、给定限制、提供帮助等，进一步消除对立情绪，达成解决问题的目的。

解决问题

　　针对客户投诉，准备各种预案或解决方案供客户选择，让客户看到你的用心;诚实的向客户承诺，不能解决的问题，及时向客户说明;适当地给客户一些补偿。值得注意的是：问题解决后，要避免今后发生类似的问题。

　　很多人说，不请人吃饭，想谈成客户，太天真了，但要与客户打好关系，只是在饭桌上。亲爱滴，那只是一时的利益，而不是真正的关系。

　　最实际的方法是站在客户的角度考虑问题，理解他们。当遇到问题的时候能提供有选择性的方案，这些才是最靠谱的。更多推荐： 房地产销售与客户说话技巧 如何说服客户