Taget这个网站就是当用户真正要把钱付了的时候,才让他去注册的。
在购物流程中,把注册这个麻烦往后面移,能使最后购买商品的用户大大增加。用户既然一开始就花了很多时间选购他们想买的东西,那如果在付款的时候因为注册麻烦而离开,前面选购商品花的时间久白费了。但如果用户还没开始选商品酒让他去注册,这时,他们还没花时间成本,就更容易选择离开。
2如果这个商品有货,明确地告诉用户
对商品有的库存数量需要明确地告诉用户。如果商品没货了,要早些让用户知道,避免用户购买时往后操作了好几步才发现原来商品没货了。不仅要在商品介绍页面显示库存数量,在用户搜索商品的结果页面也要显示出来。
Overclockers 在商品列表中,就列出了详细的库存数量信息。
另外,如果某个商品现在缺货,但最近就会进货了,可以提供给用户一个预定的功能,这样不急着买这个商品的用户,过几天来就可以买到了,他也不用担心过一阵子来买时,商品又售空了。
3.让用户很方便地修改订单
每个人都可能出错,用户有可能在购物车里放错了商品,或者要付款的时候改变主意了。这时,要让用户在付款的过程中能修改他们购买的商品,如果不能修改他们可能就离开了,而能修改的话,就赢得了许多潜在用户。
IconDock 就让用户通过输入框中的数字,很方便地修改购买的数量。
如果用户想把商品从购物车中删掉,不要让他们在输入框中输0这个数字来删掉。还是提供删除这个链接比较好,通过点删除,可以让他们把商品从购物车中删掉,这样修改既快又简单。
4.在用户操作过程中,提供给他们实时的帮助
因为付款过程需要用户输入信息,而用户很可能在这个过程中碰到问题,这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决。这种情况下,提供给用户专业的,一对一得帮助,要比给他们一个宽泛的帮助(比如常见问题的页面)好很多,类似常见问题的页面不一定能解决用户碰到的问题。
在戴尔的购物网站上,用户就可以通过咨询电话和在线客服获得帮助。如果用户在付款过程中碰到了问题,她可以立刻咨询客服获得帮助,问题几分钟内就轻松解决了。
在用户付款过程中,提供在线客服或电话咨询的帮助是个非常好的主意。不过不是所有公司都能负担得起那么多客服成本的,大中型公司可以考虑这个方法,特别是那些网上付款流程比较复杂的公司。
(本文来源于图老师网站,更多请访问http://m.tulaoshi.com/pmsj/)5.使返回按钮充分起到作用
返回按钮是网页浏览器中最常用的按钮之一,所以许多用户可能在付款过程中也会经常用到。一些网站不提供返回上一页的功能,当用户点返回时,页面会自动重新指向某个页面或是报错,这样会对用户的体验造成负面影响。
Ticketmaster 中,点返回按钮出现这样的报错,就会让用户有受挫感。
当用户点返回按钮时,不仅不能老让他们碰到出错提示,而且如果前一页是表单的话,要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的内容上做修改,而无需重新填写整个表单。的确,有些情况下,用户点返回已经为时已晚,比如他点了确定支付的按钮。不过别的一些页面都能支持返回按钮的话,既节省了用户时间又减少了他们的挫败感。
6.在购物篮中提供商品的照片,说明,链接
用户经常会把商品放进购物篮后,付款前再核对一下购买的商品,看看他们是否确定要买这些。商品如果只有标题,他们就无法再快速地浏览核对一遍。所以,最好加上图片,商品说明比如大小,颜色,精装书还是平装书,等等。
亚马逊网站,说明了商品的颜色和详细情况,比如精装书/平装书,还提供链接返回查看原商品详细信息。不过他没有提供商品的缩略图。
Oxfam 提供了每件商品的缩略图,让用户能快速浏览。另外,如果用户想确认这个商品是否确实是自己想买的,还可以通过链接返回原商品介绍页面。
(本文来源于图老师网站,更多请访问http://m.tulaoshi.com/pmsj/)7.提供操作流程的指引
付款通常是一个包括多步操作的流程。这意味着用户完成支付前会经过好几个页面。所以最好加一个操作流程指引,告诉用户他们现在的位置,即他们目前走到付款流程的哪一步,哪个页面上了,以及离完成过程还有哪几步。
苹果网站在所有付款页面上,都放了一个简洁的流程指引。
让用户知道自己在流程中的哪个位置,会给他们一种控制感,从可用性角度来说,这是很有必要的。当然,让用户知道后面还有哪几步操作,就可以完成了也会减少他们的疑惑。这样他们在完成付款前,根据自己的情况和想法,来调整或取消订单的自由度更大。
8.付款界面保持简洁
付款过程和网站上浏览型的网页不同。在付款过程中,用户并没有在购物。这意味着所有的浏览型操作在这里都是多余的,这只会分散用户的注意力,影响他正在完成的任务。设计时,要把那些不需要的元素去掉比如,商品目录链接,热销商品推荐等,使界面保持简洁。
戴尔网站的付款页面,就没有商品的目录链接,而是让用户把所有注意力放在付款流程上。
有时用户会返回,再买一些商品,再来付款,所以需要提供一个返回继续购物的链接。另外,要确保所有指向下一步的按钮都大一些,避免用户找不到。
9.不要让用户离开付款流程
用户在付款过程中不要被打断很重要,比如,把用户引到一个和付款不相关的页面。把用户带离开付款流程会有以下两个问题:1)他们会搞不清自己究竟在哪里,甚至有可能付款的页面找不到了 2)他们可能会因为被打断而没有成功完成整个付款流程。
Laskys 网站的付款页面上,当鼠标悬停在某些元素上,会有帮助信息弹出告诉用户相关的功能说明。
不能打断用户付款流程,那么我们要找到一个方法显示不要的信息。如果需要提供一些帮助信息,而这些信息又不适合在当前页面上显示,可以考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。
10.告知用户商品配送时间
线上购物比起实体店购物,有个较大的弊端:用户需要等待几天才能收到购买的商品。所以当用户购买成功后,需要告诉他们大致需要等待的时间。
苹果网站会根据不同用户的订单显示相应的送货时间。
告知用户商品配送时间有以下几个原因:首先,用户要确保快递公司送货上门时,家中有人收快递。其次,这样用户会对货什么时候到有个心理预期,而不用老担心买的东西怎么还没送到。送货时间显示得越早越好,最好在商品介绍的页面上就显示。这样的话,想购买该商品的用户,就能根据商品送到时间是否能满足需求,来决定他们是否购买。
11.告诉用户之后会发生什么
当用户完成了商品购买,并点击了最后一步操作的按钮后,接着会出现什么?以感谢您购买本商品为结束语。这对用户来说,是一种礼貌的表示,而用户也一定很乐意接受这些体贴的话。
亚马逊网站,在用户付款完成时,就会显示:感谢您购买了此商品,并且告诉用户接下去可以做些什么。
另外,还要告诉用户接着还会发生什么比如,当商品发货时,他们会收到一封邮件通知。这会消除用户对订单是否真正成功购买的不确定,他们安心。
12发一封确认邮件
用户可能完成了商品订购并付款了,但其实还没结束。网站需要发一封确认邮件,告知用户购买商品的详细信息和送货到达的时间。这个信息还是很有帮助的,因为这让用户再次确定他们没买错商品,比较安心。
亚马逊网站会在用户付款后,发送关于购买的商品详细信息的邮件,并告诉用户如果买错,如何在商品发货前修改。
如果用户买错了商品,在商品发货前,需要提供给他们重新登陆并返回修改订单的机会。简单的出错,比如选择错了尺寸,颜色,经常会发生,所以网站需要让用户感觉在线上购物既简单又可靠。