什么是可信任的互联网产品设计

周末闲来无事决定去把头发去弄弄，其实已经是短发没什么花样可整了，但还是不死心，想找个厉害点的发型师尽量帮我设计得好看些，总认为换换发型也许会带来好心情，接下来的一些事情就比较纠结了，找哪家理发店，找什么类型的发型师，谁更值得信任呢?于是，我在想每当用户产生一个需求，他大致都会衡量一下同类型的产品到底该如何选择，哪个会更值得信任呢?

带着这些疑问，我先解决了个人的理发问题，我是这样来选择的：

首先，在距离某个商圈***米范围内，因为对于这个商圈自己还是比价熟悉的，在这个区间范围内开业的理发店应该不会太差，否则也不会开在这里了;

其次，看看这些店是否有一定的规模，是否是以前有所耳闻的，口碑是否好;

再进去看看店铺的装修布置程度、人气多不多，相信大多数人会觉得人多的地方肯定好。反正周末有时间，我也宁愿在人多的地方等会儿;

最后等到我来选择发型师的时候，我会先看看他自己的发型包括穿着打扮，如果风格和我希望的太偏离肯定是pass的，只有当给我感觉靠谱看上去舒服的才会放心，因为我一般不会对发型师说得太具体，我会把自由权交给他让他凭着直觉来发挥，他们是专业的设计师所以应当值得信任。

写到这儿，是我从一个用户的角度分析了一个对需求或者说对产品的筛选过程，决定我取舍的关键无外乎在于它是否值得我信任，那么有哪些要素又是影响一个产品的信任度呢?

△专业化、可信赖的视觉风格及体验

专业化的、让人信赖的视觉设计风格，对网站信誉的打造起着至关重要的作用。通常情况下，人们会对在线购物持有谨慎态度，尤其是在他们所不熟悉的购物网站中。所以首先要保证的就是让我们的网站看上去足够可信。以inkd.com为例，在视觉方面，通过对网格布局及其他一些设计原则的正确使用，即保持了内容的简洁可读，又塑造了专业可信的形象。

符合用户心智模型的功能及信息架构，也是提升可信度的重要因素。一定要确保用户在使用网站的过程中有充分的控制权。对于有经验的用户来说，他们可能会更多的使用搜索功能来快速寻找想要的产品，并且，通常还会对搜索结果做进一步的筛选和排序。而相对新手一些的用户可能更喜欢直接在首页就能看到产品的简介，或是更倾向于使用网站提供的导航菜单来寻找商品。

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要保证流程的连贯性，并符合用户预期。当用户在商品索引页面点击某商品时，接下要来进入的必须是商品详情页;除非用户主动从详情页面中跳出，否则接下来的流程将是购物车或结算相关页面。顺便说一句，最好同时向用户提供放入购物车和购买并结算这两种功能，因为当用户只买一种商品的时候，放入购物车的功能只会增加一步没有必要的操作，而且会增大用户取消购买的几率。

△ 正确的使用图形元素来引导用户

在需要使用图形元素来呈现内容信息的时候，最好谨慎些，不要让它们看上去像广告，因为多数用户已经习惯了让目光忽视那些看上去像广告的图片。

对于产品特色展示一类的内容性质的图片，可以试着将它做的很大，甚至大到全屏的程度。也可以在介绍中放一张在宽度上与内容等宽的缩略图，用户点击之后可以看到大图。通常情况下，用户点击被文字内容环绕的图片，主要的初衷就是希望可以查看大图;这种动机下，即使加载大图需要较长时间，这种延迟也是符合他们预期的。

下图中的页面，在布局和图片风格等方面做的都不错，但却忽视了怎样通过图片将用户的注意力集中在重要的地方，比如注册。注册按钮的位置虽然在大图中，布局也还算便于用户点击，但配色和尺寸规格都使它在页面中太过含糊，不够显眼。

下面的页面截图来自Five Simple Steps，他们做的不错，重要操作的功能按钮很显眼，封面介绍的图片也更像是组成内容的一部分，而非广告。

△用户评分与点评

在旅游方面，60%的用户会基于他们在线上了解的信息做出决策。他们会访问点评类型的网站，查找最合适的目的地及酒店。类似的站点还可以在电子消费及美食等方面看到。京东商城评分系统和给力的客服已经成为其鲜明的旗帜。