协同团队来进行用户体验研究的方法

本文编译自 A Collaborative Lean UX Research Tool，描述作者自创的一种可以协同团队来进行 UX 研究的方法，作者称之为彩虹表格。这种方法需要一些观察者协助你观察研究参与对象的行为，进行产品可用性测试，同时无需正式详尽却无人愿意读的报告。

什么是彩虹表格

彩虹表格得名于其所需不同的颜色来表示每一个参与者的这种方式。这种表格将所有 UX 研究数据集中起来，并且团队成员可以同步记录。比如通过谷歌文档，既可以作为研究成果的汇集文档，之后也可以转换为最终报告。

研究之前

准备研究之前，你的目标是建立一个包括所有团队成员和任务安排的信息。还需要告知团队如何使用这个表格，如何记录其意见。

确定研究方式和讨论指南。事先明确你会让参与者做什么，问什么问题，以及问问题的顺序。

制定每个研究活动间隔 45 分钟的时间表。间隔不仅用于准备下一各研究活动，同时用于和团队成员讨论观察结果。下面提供一个一天有四个研究项目的时间表的形式：

复制一份你自己的彩虹表格。

输入研究参与者对象的信息。在标题为Participants的表格中输入召集研究对象时收集的参与者信息。

在表格Observations 填入预期的观察结果。这些结果是你和你的团队期望实验参与对象演示的行为。例如，注意到绿色的‘计算’按钮。不要填入双管规则的行为，如注意到并使用绿色的’计算’按钮。因为在参与者只演示一种行为的情况下，确定他之后会做什么是很困难的。

调整代表参与者的纵栏，使其符合参与人数。主表包含不同颜色的 10条纵栏，添加或移除，使其符合你的研究方案。

在电邮或会议中和你的团队分享这个表格。向他们解释这是什么，告诉他们这个表格将承担总结的功能，而无需另外的报告。鼓励他们附上越多的研究项目。

要求团队成员阅读Participants表格，使其在研究前能对参与者有更好的了解。

要求团队成员使用Observations表格，以便在研究过程中标注参与者的行为。指导他们当参与者的某一行为发生时标记颜色。

在研究过程中，和你的团队确定监控研究的 UX 度量标准，并在Metrics表格中收集。Metrics表格统计三个基本的指标：任务的成功率，完成任务的时间和自我报告的满意度。你还可以添加其它度量指标。

要求团队成员添加记录到Raw表格。这个表格用于记录无法归入其他表格的东西。

添加其他认为对研究有必要的表格。比如Questions用于收集一些关于产品的问题。

研究过程中

研究一开始就要记录数据。在你主持整个研究活动的过程中，注意参与者的言行，以及观察者是否记录数据。如果观察者没有记录数据，一定要采取各种方式提醒他们，甚至中断研究。Metrics表格的数据记录，可以将不同的部分指派给不同的成员负责。

利用间隔时间，准备下个项目，同时和团队交流想法、整理表格。帮助大家理解观察的结果。明确此时，每人只能记录参与者的言行信息，其它的研究后讨论。

研究后

最后一个项目一结束，就要召集成员开始总结讨论。讨论的目的是确定研究需要解决的问题的答案。获取的结果有助于决定下一步研究。

建立Summary表格，它包含四个部分：

研究问题

问题的答案

进行的项目

关键发现

当团队认为已经抓住了研究过程中的重点，可以开始讨论了。注意不要过度分析，纠结于细节。

在Participants表格中附上视频录像。

宣告研究结束，公布表格。虽然这个彩虹表格就是结果，但对外要宣称报告。

优势

彩虹表格有几点优势：

涉及到整个团队。

可以快速呈现研究结果。

团队致力于研究结果。

可视化的结果呈现有助于人们快速了解重要信息。

没有没人读的最终报告。

结语

UX 研究不是为了写报告，而是为了回答人们的问题和帮助组织更好的了解客户。只有协同合作，才能专注于研究过程中所学到的。

彩虹表格就是为实现这种协作的工具。如果它不能满足你的要求，可以自己定制使其满足所需。