6种方式提升在线酒店预订用户体验

说到电商支付流程的用户体验，有大量关于转化率的议题，也有很多有用的建议能够解决可用性问题。但这些资料都没有包含甚至触及到一个特殊的电商领域在线酒店预订。在用户体验方面，这是一个被忽视的话题，可能的原因之一，是它缺乏一些基本的可用性准则。

随着在线交易占酒店销售额比重的提升，拥有强劲的在线销售工具变得至关重要。酒店网站甚至面临更大的挑战，要与Expedia, Booking.com和其他整合者竞争，他们有更多资源来不断提升网站的用户体验。

多数独立酒店网站使用第三方酒店预订引擎，它们得到授权与Expedia这样的预订渠道合作。为什么?这样酒店就可以从一个地方轻松管理所有预订渠道的房间和评级。所以它们要么遵守第三方服务的设计和体验，要么就勇于创造自己的特色。

这些网站的UI问题在于，它们的优秀是很久以前的事情，但之后再也没有变过。时间似乎在2004年前后停止了，无论添加了什么新功能，都没有显著改变现有设计。整个互联网在进步，用户对网站有更高的要求，对于糟糕用户体验的容忍度也在下降。这意味着，相比独立酒店网站，如果像Expedia和Booking.com这样的酒店整合者有更好、更全面、更简单的预订流程，用户甚至更愿意通过这些渠道预订。

但是酒店网站没有全盘皆输。做一些必要的可用性调整，酒店网站就能为顾客提供更好的体验，或者至少不会显得太令人生厌。

预订日历的可用性

用户经历酒店预订流程时，首先会遭遇到的就是预订日历，你要确保它符合并且超出用户的预期，对吧?入店与离店输入框内，分别填入当前日期和后一天，让用户向你渴望的结果迈出一步。这听起来似乎显而易见，但鉴于很多酒店的日历框中仍然是空白的，一个温和的提醒并不会伤害到谁。

此外，当选择入店日期时，离店日期也应该跟着变(加一天)，并将之前所有日期都标为不可选。这种基本的方式可以防止输入错误，例如无效的日期选择，这是Jacob Nielsen的10个可用性启发中的一个。

预订的进度条

用户喜欢掌控流程，并且要能够预测它将会花费多长时间，那为什么不给他们展现出来?通常，有个好办法是将冗长的酒店房间预订流程分解为几个步骤，让它更容易消化。同时展示出进度条，消除用户由于不知道要花多少时间精力来完成任务而产生的焦虑。通过一个简单的进度条，来向用户展示，他们距离完成目标多么接近，同时也会鼓励他们继续。

详细的房间信息和照片

不，我不是说要在你的网站上加上图片库和奇特的描述。我要说的是，当用户要选择一个可用的房间时，在用户面前展示出这些照片和必需的房间信息的重要性。像豪华双人房、皇家阳台和常规标准间这样的房间分类，并没有告诉用户任何信息，除非给它们配上相关的图片和关键特征，这些会成为相应的房间评级的佐证。还有，你能提供的图片越大、令人印象越深刻，就会有越令人满意的用户体验。

精确易理解的评级信息

酒店网站电商部分的难处在于，酒店在相同时段甚至相同房型上，通常有不同的评级。要设计一个简单易懂的评级信息选择器，相当有挑战。尝试清晰高亮展示评级之间的差异，以及可能产生的额外费用，同时要消除杂乱，避免用小字来解释各种评级。

预订表单的可用性

在可用性方面，这是预订流程中最痛苦的部分。至关重要的是，不要让用户被预订所不需要的额外的输入框淹没。首先，不要要求用户注册/登录来预订，除非你有好处可以交换。不要因为推广目的，用额外的任务来折磨用户。那不是好的用户体验。

那么，预订流程中，哪种信息是酒店需要的。

肯定的是，并没有默认的需求清单，因为每家酒店有自己的系统和运作标准，但通常最基础的是：全名和email地址。除此之外，你可能还需要一些非必填项，例如电话号码、特殊要求和到达时间。预订表单的一个小变化，有可能成就或毁了你的用户体验，所以要确保进行A/B测试，来为你特殊的网站找到最佳的表单结构。

信誉和信任

酒店网站在用户眼中的一个主要弱点，就是信誉。如果我可以通过Expedia这样长期信赖和存在的网站预订，为什么我还要满怀信任地把我的信用卡信息，交给某个不知名的酒店网站?这个问题不可避免，作为酒店网站，你所需要的就是安全地处理和保存信用卡信息。更重要地是，使用他/她熟悉的安全徽章和图标，来向用户证明你的信誉。

最后的思考

酒店网站正面临严酷的竞争，因此糟糕的用户体验是不能忍受的。尽管一些可用性议题会造成很多麻烦，或者导致向第三方服务提供者妥协，这些努力还是会取得成功，创造更好用户体验，让顾客更开心。在这样的环境下，至关重要的是准确了解你的用户是谁，相应优化在线预订体验。

不用说，对于不同年龄层，需要用不同的方式来对待一切可用性问题和文案措辞的设计。

首先，花些时间研究和理解你的目标用户，然后思考如何给它们设计更佳的体验。