浅谈5款简单原则搞定产品的用户体验设计

生活中许多东西都是瞬息万变的，不变的东西并不多，躲不过的死亡，和雷打不动晚七点新闻联播。在如此复杂多变的时代，要如何做好用户体验设计呢?作为一个用户体验设计师，多年一来我实践了无数想法，试图寻找关于用户体验设计的终极答案。

想来复杂，但说起来也简单。在这些年的探索过程中，我最大的感受是，用户体验设计师的工作本质上是深入用户的大脑去寻找答案。我们需要了解大量的用户大脑中对于设计的真实看法，剖析肢解这些信息，整理出潜在的问题，和他们所面临的困惑。

在设计过程中、之前和之后都要持续不断地做用户体验设计，这是一个永无止境的过程。在任何时候都要考虑用户行为，这对于设计者是一个极大的挑战。

为了产品设计始终走在对的道路之上，我总结了5个简单的用户体验设计准则，并且用它作为我设计过程的重要参考。理解用户体验设计的设计决策并为团队成员作出解释，本就是一件不容易的事情，最终落实到产品中，更是需要走很长的路。

1、易于消化

好设计应该是易于用户消化的大脑不应该花费巨量的脑细胞来费神分析眼睛看到的东西。如果设计得易于理解，访客和用户会很快Get it而无需花费半个小时来查看下方一千多字分6段解释的说明文字。

这不仅仅是设计清晰易读的文案这么单纯。用户需要在合适的视觉引导下作出对的决定，内嵌12个纯文本的菜单，这样的设计是令人发指的(亚马逊的Fire Phone 的设置菜单就这样，已经被吐槽得体无完肤了)。通过字体大小/粗细、色彩和图标来组织信息，拉开层级，可以突出重要的信息/选项，让用户更快地找到想要的东西。

另一个例子就是常见的新用户的用户指南，通常它们是以覆盖在界面层之上的小提示而存在，它们会分成多个不同的步骤，点击一个，进入下一条。但是反过来，你站在用户的角度来想想，你真的喜欢这东西么?一堆出乎意料的指令在界面中意想不到的地方弹出来，你或者你的用户真的消化得了这么多信息?

想想看，你费尽心思让用户去获取的信息、去做的事情，最后会像漏斗里的水一样流走，这真的是对你的努力和产品信息的极大浪费。每个人的大脑获取信息的效率和数量是相当有限的，合理运用，别太粗暴。

2、清晰

好的设计是诚实的，这句话也是设计大师Dieter Rams说的。除了要通过内容和设计传达你的价值观，还需要让用户明白其中的实际价值。模棱两可的表述和不干脆的产品是无法赢得粉丝的。

明确了产品的核心价值，围绕着它将所有的内容都清晰地表达出来。用户如果不知道你的支付系统的细节，是不会毫无顾虑地点击立即购买的。尽管许多团队选择使用免费试用来获取用户信息再过度到自动付款，但是这种做法真的能获得用户的信任和认可么?

虽然听起来很俗气，但是解决产品清晰度问题的黄金准则，就是解释清楚，让所有的东西都透明而清晰地呈现出来，你希望你用的东西都是清晰直观的，那么你也不要去蒙蔽你的用户。

3、信任感

好设计是应该是值得信任，也容易被相信的。在要求用户执行某一动作的时候，尽一切努力帮他们理解为什么这个操作是必要的。每一步都需要借助诚实和清晰的表述来建立信任，逐步的积累，一点点提升用户的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。这些APP在这些一直处于相对混乱的行业当中杀出一条血路，不仅仅是补贴给的多，他们在服务体系的构建和安全性上投注的心思非常之多。这些APP对于用户的支付和个人信息保持的非常之好(Airbnb尤其如此)，可能在刚刚开始同陌生人沟通的时候，会有些不适，但是用着用着你会越来越信赖他们，交易风险比起其他的对低不少。

4、熟悉性

突破性的设计自然是炫酷无比，但是走心的设计才更好。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起来不错，但是如果没人点击购买按钮，那你就麻烦了。

各个平台的设计规范的存在是有理由的。虽然看起来设计规范是想让产品在各个平台看起来更加一致，但是请注意那些一致而富有粘性的设计细节，熟悉的模式、相同的图标、统一的风格，本质上是营造出原生的感觉，让用户感到熟悉。

当然，这些设计方案在实际的设备上进行测试过之后才知道是否可行，如果想在各个平台上都让用户有熟悉而宾至如归的感觉，还是有很长的一段路要走的。而这也是类似InVision这样的工具试图帮用户做到的。

5、令人愉悦

一般说来，仅有好想法是不够的，有良好的执行才能赢得竞争。设计团队执行得越多，用户需要做的就越少。复杂的问题被简化得越好，用户从解决方案中所获得的愉悦感就越强。

当你的产品足够好用，给用户带来足够的愉悦感的时候，用户不再将其视作一个产品，也不再意识到它是一个工具，而是将其当作生活中一个实用而不可或缺的组成部分，这也意味着这个产品是成功的。

站在用户这边

在清晰明确的意图之下构建贴心的产品，这是你真正关注产品设计的明证。这样的产品让用户更舒适地做出选择，营造更优秀的用户体验。产品设计是否用心其实很好判断，是否诚实地设计，用心地为用户考虑。一双鞋好不好，穿着它走上十公里，当你拖着疲惫的身躯回家的时候，仔细回味穿着它的每一步，就知道它好不好。而这也是我们面对自己的产品，要做的事情。